Política de reembolso
En Luvento queremos que quedes satisfecho con tu compra. Como trabajamos bajo la modalidad de Pago Contra Entrega (COD), así funcionan las devoluciones y reembolsos:
1. Cancelación del Pedido
Puedes cancelar tu pedido sin costo en cualquier momento antes de que sea enviado. Una vez despachado para entrega, ya no podrá cancelarse.
2. Rechazo en el Momento de la Entrega
Si al recibir tu producto no estás conforme, puedes rechazar el paquete directamente al momento de la entrega. No se te cobrará nada, ya que el pago solo se realiza cuando la entrega es exitosa.
3. Devoluciones Después de la Entrega
Si ya recibiste tu pedido y deseas devolverlo, tienes 7 días desde la fecha de entrega para solicitar la devolución. Para que sea válida:
- El producto debe estar sin usar y en su empaque original.
- Debes contactar a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido para iniciar el proceso.
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o defectuoso.
4. Productos Dañados o Defectuosos
Si tu producto llega dañado, defectuoso o distinto a lo que pediste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del problema. Te ofreceremos un reemplazo gratuito o reembolso — sin costo de envío de devolución en este caso.
5. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan entre 5 y 7 días hábiles después de recibir e inspeccionar el producto devuelto. Como los pedidos son COD, los reembolsos (cuando aplique, por ejemplo pagos parciales o costos de reemplazo) se realizan por transferencia bancaria o pago móvil, según se acuerde con nuestro equipo de soporte.
6. Casos No Válidos para Devolución
No podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, dañados por el cliente, o sin su empaque original.
- Solicitudes hechas después de los 7 días establecidos.
7. Contáctanos
Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, escríbenos a [tu correo/WhatsApp] con tu número de pedido — estamos aquí para ayudarte.